סוף אוגוסט הוא השיא של עונת הטיסות מנתב״ג — ובדיוק בגללו זו גם התקופה עם הכי הרבה ביטולים ועיכובים. הרבה ישראלים מקבלים הודעה על ביטול, מסתפקים בהחזר הכספי ומוותרים. זו טעות שעולה אלפי שקלים: ההחזר הכספי והפיצוי הם שני דברים נפרדים, ובמקרים רבים מגיעים לכם שניהם.
חוק שירותי תעופה (פיצוי וסיוע בשל ביטול טיסה או שינוי בתנאיה), התשע״ב-2012 — המוכר גם כ״חוק טיבי״ — חל על כל טיסה בינלאומית שיוצאת מישראל או נוחתת בה, לרבות טיסות המשך, וכן על טיסות פנים. הוא לא תלוי בזהות חברת התעופה: גם חברה זרה שמטיסה מנתב״ג כפופה לו.
⏰ שימו לב לשעון: הפיצוי לא מגיע אוטומטית. חברת התעופה חייבת לשלם רק אחרי שפניתם אליה בכתב — ומאותו רגע יש לה 45 ימים. אם לא פניתם, לא תקבלו כלום, גם אם הייתם זכאים.
מתי בכלל קמה הזכות לפיצוי?
שלושה תרחישים מפעילים את החוק:
- ביטול טיסה — החברה הודיעה שהטיסה לא מתקיימת.
- עיכוב של יותר מ-8 שעות בטיסה בינלאומית — החוק מתייחס לזה בדיוק כמו לביטול.
- עיכוב של מעל 3 שעות בטיסת פנים בתוך ישראל.
מעבר לתנאי הזה, הפיצוי המלא משולם כשההודעה על הביטול הגיעה פחות מ-14 יום לפני מועד הטיסה ולא הוצעה טיסה חלופית — או שהוצעה חלופה שנוחתת באיחור משמעותי. ככל שההודעה מאוחרת יותר, הסף לאיחור ״משמעותי״ נמוך יותר: בהתראה של פחות משבוע, איחור של מעל שעתיים בנחיתה כבר מזכה בפיצוי.
טבלת הפיצוי לפי מרחק הטיסה (2026)
גובה הפיצוי נגזר ממרחק הטיסה בלבד — לא ממחיר הכרטיס. נוסע שקנה כרטיס לואו-קוסט ב-300 ₪ עשוי לקבל פיצוי של 1,530 ₪.
| מרחק הטיסה | פיצוי מלא | פיצוי מופחת | דוגמאות מנתב״ג |
|---|---|---|---|
| עד 2,000 ק״מ | 1,530 ₪ | 765 ₪ | לרנקה, אתונה, איסטנבול |
| 2,000–4,500 ק״מ | 2,450 ₪ | 1,225 ₪ | רומא, בודפשט, פראג, לונדון |
| מעל 4,500 ק״מ | 3,670 ₪ | 1,835 ₪ | ניו יורק, בנגקוק, טוקיו |
מתי הפיצוי מופחת למחצית? רק אם קיבלתם טיסה חלופית והנחיתה ביעד הסופי אוחרה במעט — עד שעתיים בטיסות קצרות, עד 3 שעות בטווח הבינוני, ועד 4 שעות בטיסות ארוכות. חרגתם מעבר לסף הזה — מגיע פיצוי מלא.
בטיסות פנים הסכומים נמוכים בהרבה: 300 ₪ בקו לאילת, 180 ₪ בקווים לעין יהב או ראש פינה, ו-240 ₪ בכל קו אחר.
💡 הפיצוי הוא בנוסף להחזר. אם לא הוצעה לכם טיסה חלופית כלל, אתם זכאים גם למלוא מחיר הכרטיס בחזרה וגם לפיצוי המלא לפי הטבלה. אלה שתי זכויות נפרדות בחוק.
מתי חברת התעופה פטורה?
ארבעה חריגים מוציאים את החברה מחובת הפיצוי הכספי:
- שביתה או השבתה מוגנת.
- הימנעות מחילול שבת או חג.
- נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה, ובלבד שעשתה כל שביכולתה לקיים את הטיסה.
- מצב חירום — למשל סגירת המרחב האווירי.
אבל שימו לב לנקודה שרוב הנוסעים מפספסים: הפטור הוא מהפיצוי הכספי בלבד. כך למשל במצב חירום שבו נסגר המרחב האווירי — אין פיצוי סטטוטורי, אבל החברה עדיין חייבת בשירותי סיוע: מזון, שתייה, אמצעי תקשורת ולינה כשנדרש. ובכל מקרה נשארת לכם הזכות לבחור בין החזר כספי מלא לבין כרטיס טיסה חלופי.
איך מגישים דרישה — 4 שלבים
1. אספו את הראיות עוד בשדה
צלמו את לוח היציאות עם השעה, שמרו את כרטיס העלייה למטוס, את הודעת ה-SMS או המייל על הביטול, וקבלות על הוצאות שנגרמו. תיעוד של מועד ההודעה הוא מה שקובע את גובה הפיצוי.
2. פנו בכתב — ורק בכתב
שיחת טלפון לא נחשבת. שלחו מייל או דואר רשום לחברת התעופה, ציינו את מספר הטיסה, התאריך, פרטי ההזמנה והסכום הנדרש לפי הטבלה. קניתם דרך סוכנות נסיעות? היא מחויבת בחוק לסייע לכם ולפנות לחברה בעצמה.
3. ספרו את הימים
21 ימים להחזר כספי, 45 ימים לפיצוי. חלף המועד ולא קיבלתם — עברתם לשלב הבא.
4. תביעות קטנות
תביעה עד 39,900 ₪ (נכון לינואר 2026) מוגשת בבית משפט לתביעות קטנות בלי עורך דין. יש לכם 4 שנים ממועד הביטול. החוק גם מאפשר לתבוע פיצוי ללא הוכחת נזק בסכום של עד 12,240 ₪.
החוק הישראלי או האירופי? אי אפשר לקבל את שניהם
אם הטיסה יצאה ממדינה באיחוד האירופי, ייתכן שאתם זכאים גם לפי תקנה 261/2004 — 125 עד 600 אירו, לפי מרחק הטיסה וגם לפי משך העיכוב בהגעה ליעד. אפשר לבחור את המסלול המשתלם יותר, אבל לא לתבוע כפל פיצוי על אותו אירוע. בטיסות מנתב״ג לאירופה החוק הישראלי לרוב נדיב יותר; בטיסות ארוכות היוצאות מאירופה כדאי להשוות. מסלול שלישי, אמנת מונטריאול, מפצה רק על נזק שהוכח בפועל — למשל לילה במלון שירד לטמיון — עד כ-8,000 דולר, ובחלון התיישנות קצר יותר של שנתיים.
שאלות נפוצות
לפי חוק שירותי תעופה, גובה הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה: עד 2,000 ק״מ — 1,530 ₪; בין 2,000 ל-4,500 ק״מ — 2,450 ₪; מעל 4,500 ק״מ — 3,670 ₪. אם קיבלתם טיסה חלופית שנחתה באיחור קטן יחסית, הפיצוי מופחת למחצית מהסכום. הפיצוי הוא בנוסף להחזר הכספי או לכרטיס החלופי.
כן. בטיסה בינלאומית, עיכוב של יותר מ-8 שעות בהמראה מקבל את אותו יחס כמו ביטול טיסה לכל דבר. בטיסת פנים בישראל הסף נמוך יותר — עיכוב של מעל 3 שעות. עיכוב קצר יותר לא מזכה בפיצוי הסטטוטורי, אבל עדיין מזכה בשירותי סיוע כמו מזון ושתייה.
החוק פוטר את החברה מפיצוי כספי בארבעה מצבים: שביתה או השבתה מוגנת, הימנעות מחילול שבת או חג, נסיבות מיוחדות שאינן בשליטת החברה שבהן היא עשתה כל שביכולתה לקיים את הטיסה, ומצב חירום. חשוב לדעת שגם במקרים האלה החברה עדיין חייבת לספק שירותי סיוע — מזון, שתייה, תקשורת ולינה — וגם החזר כספי או כרטיס חלופי.
אחרי פנייה בכתב, חברת התעופה חייבת להעביר החזר כספי תוך 21 ימים ופיצוי כספי תוך 45 ימים. אם החברה מסרבת, אפשר להגיש תביעה עד 4 שנים ממועד הביטול. תביעה שסכומה אינו עולה על 39,900 ₪ (נכון לינואר 2026) ניתן להגיש גם בבית משפט לתביעות קטנות, בלי עורך דין.
סיכום
ביטול טיסה הוא לא רק עוגמת נפש — הוא זכות כספית מוגדרת בחוק. שמרו את התיעוד, פנו בכתב, וספרו 45 יום. אם אתם רק בשלב ההזמנה, השוואה של כמה חברות ומסלולים בשירות החיפוש שלנו תעזור לכם לזהות מראש טיסות עם חיבורים צפופים ויעדים שבהם הסיכון לעיכוב גבוה.
🔍 חפשו והשוו טיסות מנתב״ג